Activation, renouvellement et expiration
Activer de nouvelles licences, renouveler à temps et ce qui se passe si vous ne le faites pas.
Comment activer ma licence ?
Connectez-vous à app.dgassistant.com, ouvrez le menu « Licences » à gauche, collez votre clé de licence, cliquez sur « Vérifier la clé » puis sur « Activer ». Vous devez au préalable disposer d'un compte enregistré. Si vous ne voyez pas le courrier d'activation, vérifiez le dossier des indésirables ou écrivez au support.
Comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Si vous avez acheté par la boutique en ligne FastSpring et que votre carte est toujours valable, le renouvellement a lieu d'office à la date anniversaire. FastSpring établit la facture exactement comme lors du premier achat et vous la téléchargez depuis le lien envoyé dans le courrier de renouvellement.
Comment renouveler par virement bancaire ?
Avant la date d'expiration, nous vous envoyons un devis de renouvellement aux mêmes conditions que votre abonnement en cours, accompagné de nos coordonnées bancaires. Envoyez-nous le justificatif de virement avant la date d'expiration afin que nous puissions prolonger sans interruption. Dès réception des fonds, nous établissons la facture de l'année complète.
Que se passe-t-il si ma licence expire et que je n'ai pas encore payé ?
Un délai de grâce d'un mois s'applique : l'application continue de fonctionner mais affiche le message « licences expirées ». Passé ce mois, la connexion est bloquée. Vos données sont conservées pendant deux ans : vous pouvez renouveler à tout moment dans ce délai et, dès que nous enregistrons le paiement, votre accès est rétabli.
Comment résilier un abonnement ?
Si vous avez acheté par FastSpring, connectez-vous à votre compte de la boutique, retrouvez votre commande DGAssistant et cliquez sur « Cancel Subscription ». La licence reste active jusqu'à la fin de la période en cours et n'est pas renouvelée. Si vous renouvelez manuellement par virement, informez-nous simplement et nous n'établirons pas de nouveau devis.